FIDELIZANDO E INOVANDO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

SEMINÁRIO: ENCANTANDO, FIDELIZANDO E INOVANDO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO

– Uma forma eficaz de construir relacionamentos de qualidade e excelentes negócios –

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • A Era do Encantar, Fidelizar e Inovar: cativar, conquistar, cuidar, respeitar, informar, servir e executar com qualidade.
  • Mapeamento e análise dos nossos clientes, necessidades, expectativas, temperamentos.
  • Comportamentos eficazes do profissional de qualidade: confiabilidade, construção de relacionamentos, escuta ativa, pró-atividade, foco total no cliente, comprometimento e execução eficaz.
  • Carícias (fatores que encantam os clientes) versus Alfinetadas (pecados capitais em atendimento): A Psicologia das emoções humanas.
  • Foco na padronização (conhecimentos, atitudes e habilidades) de um Atendimento Fantástico.
  • A importância da competência emocional, para lidar com diferentes perfis de clientes.
  • Motivar e criar estratégias para as secretárias construírem atitudes e hábitos de qualidade no dia a dia da rotina do trabalho.

METODOLOGIA DE ENSINO:

Aprendizagem experiencial, diálogos apreciativos, mapas mentais, visualização criativa, apresentações expositivas, filmes, cases, resolução criativa de desafios e dinâmicas vivenciais em grupo.

RESUME DA FACILITADORA: Pepita Soler

Idealizadora do Programa Educacional e de Relacionamento para Secretárias da Alta Direção, criado em outubro de 1996, considerado o melhor e mais competitivo programa educacional internacional para Secretárias do Brasil.

Presidente e sócia proprietária da Pepita Consultoria, Treinamento e Eventos, consultoria fundada em 1994, sediada no Rio de Janeiro, com foco em processos de desenvolvimento de pessoas e organizações.

Facilitadora Certificada internacionalmente nos programas de Liderança do “Bluepoint” (NY), Conversas Essenciais da “Fierce Conversations” (Seattle), Os 7 hábitos da Secretárias Altamente Eficazes e As 5 Escolhas da Produtividade Extraordinária, pela Franklin Covey.

Desenha e entrega palestras, seminários e workshops em liderança, team building, comunicação, criatividade e inovação em inglês, português e espanhol, na América Latina, EUA e Europa.

Para mais informações envie um e-mail para: secretarias@pepitaconsultoria.com